尚品宅配不承認有尺寸偏差責任

　　號稱傾聽有定制需求家庭的心聲、丈量定制空間的尺寸的家居定制品牌尚品宅配似乎不如宣傳到位。近日，長沙市民朱女士投訴稱，她花1.6萬元在尚品宅配富興店定制的家裝頻頻出現尺寸問題，而當朱女士向尚品宅配討要說法時，對方竟給出贈送毛絨玩具補償的解決方法。

　　去年11月15日，朱女士在尚品宅配訂購了榻榻米柜、床品、兒童書桌等定制產品，共計16000元。按照雙方溝通要求，定制床鋪以朱女士家中已有床墊大小設計尺寸，榻榻米柜則以左側到飄窗間可以擺放書桌的要求規劃設計。

　　11月底，尚品宅配設計師上門量定尺寸、溝通方案，朱女士對最終尺寸進行了確認簽字。

　　今年1月份，定制家具送到了家里，朱女士卻失望地發現，榻榻米柜、床鋪都出現了10厘米左右的誤差。記者看到，朱女士裝上的榻榻米柜離墻面有10cm之寬，且安裝后的余留空間不足，導致左側無法放置書桌。而此前提出的按已有床墊大小來設計尺寸的床鋪，放置床墊后頂部卻出現約一拳之寬的空隙。

　　問題出現后，朱女士找到尚品宅配協商，提出換床或者匹配一張新床墊，但均被對方拒絕。而在朱女士與其溝通的的微信聊天記錄中可以看到，尚品宅配設計師表示部分設計欠考，但只愿意贈送玩具以及提供下次購買產品的優惠。

　　“出現那么大的間隙，定制的意義何在呢?”對于商家贈送玩具的補償措施，朱女士覺得十分荒唐。

　　而強調“零誤差”定制的尚品宅配對于出現的產品“不匹配”問題又作何解釋?記者來到尚品宅配富興店，該店屈經理表示，產品尺寸都是經過消費者確認簽字后才制作，只要定制產品尺寸與訂單上確認的一致，就不存在其產品尺寸偏差的責任。對于是否因丈量失誤而致與消費者確認的尺寸有出入，對方則給出了產品其實“非精確定制”的解釋：“朱女士訂購的該系列產品只有1.9米和2米兩種規格，上門量尺寸是預估客戶房間條件來選擇產品規格。”

　　“就是相信他們的專業度才對量出的尺寸沒有異議。總不能花錢定制家居，還非要自己再動手量一遍吧。”朱女士對尚品的解釋表示不理解。

　　經調解，尚品宅配最終表示贈送朱女士一張尺寸合適的新床墊。

　　律師說法

　　效果相差甚遠，是有專業能力的商家失職

　　湖南云天律師事務所律師楊清輝認為，作為服務設計的提供者，商家在專業知識等方面有主導優勢，對于產品的使用效果負有把控責任。“盡管消費者與商家確認了尺寸協議，大多數情況下仍無法預估定制的效果。如果效果相差甚遠，應該說是具有專業能力的商家失職。”

　　而對于消費者，楊清輝建議，在購買定制產品前應當仔細核對相關設計規格，謹慎消費，“如果出現類似的消費問題，可以盡量收集證據，向相關工商部門或者消費者協會投訴維權。”

　　原標題：長沙市民1.6萬定制家具尺寸不合 尚品宅配拒擔責

　　來源：三湘都市報