5日上午9時30分至11時，湖北省家電與網絡信息產品服務行業協會會長沈洪國攜專家團隊做客楚天都市報，接聽“市民有約·楚天315維權直通車”熱線。

　　現場，市民打來的熱線電話不斷，大多集中在售后、安裝等方面。省家電協會嘉賓迅速聯系相關品牌售后，全部投訴均在當天聯系當事人，并預約時間上門檢查服務。

　　楚天都市報訊 圖為：省家電協會會長沈洪國(中)正在接聽熱線

　　買回“雜牌”小家電

　　出了故障遲遲無人解決

　　“前年買的破壁機沒用多久就壞了，電機燒了，現在找不到售后了?！弊蛉?，武昌的葉先生來電稱，他通過電話購物花990元買了一臺破壁機，廣告說的還是德國進口。結果，出故障后打售后電話聯系維修，對方一直推三阻四，至今沒有人來處理。

　　市民黃先生來電反映，春節前看了電視購物后，花527元買了一臺料理機，大年初一就寄到了家，打開一看發票也沒有，機器看著質量就很差，家里人不敢用。聯系售后說退貨，也一直被各種理由拒絕。

　　“盡快聯系這幾個廠家為市民提供售后服務?！贬槍κ忻裢对V，沈洪國告訴記者，有些市民通過電視、網購等渠道購買小家電，很多是不常見的牌子或者“雜牌”，出了質量問題打售后電話被踢皮球，很難維護正當權益。建議盡量通過大賣場或購物平臺購買品牌家電，售后服務更有保障。

　　買回冰箱三天兩頭壞

　　專家現場處理成功退貨

　　“買了一臺冰箱一直問題不斷，售后上門幾次也沒修好，現在沒法用了。”光谷市民劉先生來電反映，去年雙11期間買了一臺伊萊克斯冰箱，維修幾次效果都不好。正月初九售后方上門后，直接鑒定稱“質量問題無法維修”。但冰箱已經過了家電賣場的包退換期，他不知道該如何是好。

　　湖北省家電協會專家當即聯系賣場核實。隨后，賣場將劉先生的冰箱做了退貨處理。

　　漢陽市民方女士來電稱，前年10月在沃爾瑪買了一臺43吋康佳電視，但一直出問題播放不順暢。每次聯系售后上門修理后，過段時間又出問題。今年節前又突然不能看了，售后說節后來維修，結果到現在都沒來。

　　湖北省家電協會專家表示，電視出問題可能是線路問題，也可能是網絡信號不好等，需上門檢查后確認。專家當場聯系了該品牌售后，預約上門服務。

　　原標題：圖文：電話購物買回“雜牌”家電維權難

      來源：楚天都市報